Analista de Experiência do Cliente

1. Experiência do paciente

Antes da consulta/procedimento

Garantir alinhamento da jornada do paciente

Personalizar detalhes da experiência

Durante a permanência na clínica

Acompanhar experiência do paciente presencialmente

Observar pontos de atrito

Garantir padrão de atendimento premium

Resolver intercorrências de experiência rapidamente

Criar momentos de encantamento

Pós atendimento/procedimento

Enviar orientações pós procedimento

Realizar contato ativo com pacientes para acompanhar o pós

Acompanhar recuperação e satisfação

Garantir que o paciente se sinta assistido

Identificar pacientes insatisfeitos precocemente

Direcionar demandas para equipe médica/comercial

2. Pós-venda

Follow-up estruturado após consulta e cirurgia

Monitoramento de satisfação

Solicitação de feedbacks e avaliações Google

Incentivo de indicações ...

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