Analista de Engenharia de Serviços

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte técnico e operacional da área de Pós-Vendas às linhas de refrigeração (REF), ar-condicionado residencial (RAC), ar-condicionado Comercial (CAC) e micro-ondas (MOA)
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Auditar Ordens de Serviço (OS) da rede autorizada;
• Acompanhar demandas via Jira, garantindo alinhamento, priorização e atualização das atividades;
• Dar suporte às áreas de Engenharia, Marketing, Qualidade e Jurídico;
• Analisar dados de campo, qualidade de produtos e ocorrências técnicas;
• Controlar ocorrências críticas, como garantias, devoluções e sinistros;
• Elaborar relatórios técnicos e acompanhar indicadores da área;
• Realizar cadastro e consulta de peças e produtos no SAP;
• Participar de projetos de padronização e melhoria de processos;
• Participar de reuniões diárias...

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