Analista de Customer Success

O que esperamos da pessoa na função:

Realizar o atendimento e suporte ao cliente em sua jornada, após o período de onboarding, garantindo qualidade da base de clientes e fazendo com que eles mantenham-se engajados durante a jornada. Acompanhar o cliente, identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz, navegando entre as áreas do setor de CS para garantir uma experiência positiva e contínua.

Principais Responsabilidades:

• Esclarecer dúvidas dos clientes ao longo de sua jornada, garantindo compreensão das etapas e tranquilidade no processo;
• Identificar e compreender as demandas dos clientes, direcionando e acompanhando as tratativas com as áreas responsáveis;
• Orientar o cliente sobre a primeira fatura e demais faturas, reforçando prazos e condições para garantir a adimplência;
• Colaborar com as áreas de interface para assegurar alinhamento, fluidez e excelência no atendimento.

Indicadores de Desempen...

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