ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Gerir de forma estratégica e consultiva uma carteira de clientes mid-market e enterprise, garantindo retenção, expansão e geração de valor mensurável, traduzindo a adoção do ecossistema em resultado de negócio (ROI), com governança, previsibilidade e alinhamento entre cliente e organização.

Gestão de Carteira e Relacionamento

• Gerenciar carteira de clientes enterprise, com múltiplos stakeholders e sponsor executivo.
• Conduzir relacionamento consultivo, alinhando expectativas, prioridades e valor entregue.
• Separar claramente o escopo de Customer Success e Suporte, acionando Atendimento sempre que o tema for técnico ou operacional.

Gestão de Valor, Retenção e Risco

• Traduzir adoção do ecossistema em indicadores de valor (ROI, CAC/LTV, payback, eficiência, conversão).
• Identificar sinais de risco (uso, tickets, financeiro, relacionamento) e construir planos preventivos de retenção.
• Conduzir r...

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