Analista de Atendimento II

Analista de Atendimento II – Vaga Temporária (Cobertura de Licença Maternidade)
Buscamos um(a) Analista de Atendimento II para atuar como ponto focal de uma carteira específica de clientes, garantindo excelência no relacionamento e acompanhamento operacional das demandas.
Será responsável pela troca de informações com os clientes, elaboração de relatórios, KPI’s e controles gerais da operação, além de apoiar os assistentes na tratativa de eventuais irregularidades relacionadas ao monitoramento de entregas e coletas.
Responsabilidades e atribuições

Acompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets;
Prestar suporte no atendimento direto ao cliente;
Elaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais;
Realizar análises de performance da carteira de clientes;
Preparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados;
Monitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento;
Atuar de forma analítica ...

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