Analista de Atendimento ao Cliente SR I Itajaí - SC

O(A) Analista de Atendimento Sênior

Será responsável por realizar e supervisionar atendimentos estratégicos, atuando como referência técnica para clientes e equipe interna; gerir demandas críticas e escalonamentos, garantindo resolução ágil e eficaz, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Atividades a serem realizadas

• Realizar e supervisionar atendimentos estratégicos, atuando como referência técnica para clientes e equipe interna;
• Gerir demandas críticas e escalonamentos;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento prestado;
• Atuar como interface entre atendimento e áreas internas (Operações, Comercial e Financeiro);
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Mapear, revisar e otimizar fluxos de atendimento;
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