Agente de Relacionamento

Responsável por fornecer suporte eficaz e atendimento aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, problemas e o cumprimento de prazos estabelecidos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

• Comunicador : Extroversão, habilidade interpessoal, empatia e capacidade de ouvir para construir relações de confiança.
• Planejador : Organização e foco no cliente, mantendo a precisão nos registros e o acompanhamento pós-atendimento.
• Realizar atendimento ativo e receptivo, garantindo suporte via telefone, Chat Online, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos, com foco em reduzir o abandono de chamadas e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) dentro das metas.
• Realizar atendimento pós-suporte, incluindo pesquisas de satisfação e campanhas para avaliar a experiência do cliente.
• Assegurar a pronta resolução das solicitações de clientes, sinalizando falh...

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