Agente de Relacionamento III

? Atividades de um Agente de Relacionamento – Assistência 24h (Seguros)
?? 1. Atendimento ao Cliente
Realizar atendimento telefônico, chat ou e-mail 24h por dia
Identificar rapidamente a necessidade do cliente (ex: pane, acidente, vazamento, chaveiro, etc.)
Prestar suporte imediato em situações emergenciais
Registrar todas as interações no sistema
?? 2. Abertura e Gestão de Ocorrências
Abrir chamados de assistência (sinistros ou serviços)
Coletar dados essenciais (localização, tipo de problema, apólice, contato)
Classificar corretamente o tipo de atendimento (auto, residencial, vida, etc.)
Acompanhar o andamento até a finalização
?? 3. Acionamento de Prestadores
Acionar parceiros (guincho, chaveiro, encanador, eletricista, etc.)
Garantir o envio rápido do prestador ao local
Negociar prazos e alinhar SLA (tempo de atendimento)
Confirmar disponibilidade e cobertura
?? 4. Monitoramento do Atendimento
Acompanhar o deslocam...

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