AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN

Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta 

de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario 

y el cumplimiento de los requerimientos exigidos. 

• Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado 

de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de 

brindarles soporte oportuno y preciso. 

• Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas 

(serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar 

continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, 

evitando errores adicionales. 

• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes 

que lleguen a través de la plataforma de herramienta ITSM.

Realizar la atención de usuarios VIP del cliente

Una muy buena actitud de servicio

Habilidades blandas para una correcta comunicación

Conocimientos en Google Workspace

Trabajo en sit...

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