Aftermarket&Service Director

**Build a career with confidence**

Carrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions is committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come. From the beginning, we've led in inventing new technologies and entirely new industries. Today, we continue to lead because we have a world-class, diverse workforce that puts the customer at the center of everything we do.

**角色职责:**

**售后与服务业务战略制定与落地(维保、延保、配件、维修、技术支持）：制定中长期发展战略，结合公司整体业务目标，持续提升服务收入、备件销售、客户续约及盈利能力**

**服务运营管理：负责全国/区域服务网络的搭建、优化与管理，包括直营网点、授权服务商及外部合作伙伴；建立并持续优化服务流程、服务标准、响应机制和质量管理体系**

**客户满意度与品牌口碑管理：提升客户满意度、客户留存率及NPS/服务口碑；建立客户投诉闭环处理机制，推动重大客户问题快速解决**

**业务增长与商业化能力建设：通过备件管理、维保合同、增值服务、数字化服务工具等手段提升服务收入和毛利；识别新的服务商业机会，支持公司长期增长**

**团队与组织管理：领导售后、技术支持、服务运营、备件管理等团队；培养团队的客户导向、问题解决和跨部门协作能力**

**质量、营销等业务跨部门协同与风险管理：销售、供应链、产品、质量、财务及渠道团队紧密协作，推动端到端客户体验提升；对服务成本、备件库存、质量问题、合规风险及安全风险进行有效管理；为管理层提供市场信息。**

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