Access Support Advisor

Wat doe je als Support Advisor in onze Technical Back Office?

Als Support Advisor ben jij hét technische aanspreekpunt. Wanneer collega’s uit klantgerichte teams (contactcenters, retailers, techniekers …) vastlopen, kom jij in actie en werk je toe naar een duidelijke oplossing.

Concreet betekent dat:

• Je neemt complexe technische dossiers over wanneer standaardoplossingen niet volstaan.

• Je staat collega’s telefonisch te woord en volgt cases zelfstandig op.

• Je neemt indien nodig zelf contact op met klanten en zorgt voor een professionele ervaring.

• Je werkt nauw samen met andere teams om dossiers efficiënt en correct af te ronden.

• Je past procedures zorgvuldig toe en escaleert structurele of terugkerende problemen tijdig.

Dit is een technische rol, maar geen IT-functie: je denkt logisch, legt verbanden en analyseert situaties grondig, maar schrijft geen code.

Waarom kiezen voor TBO?