21609-analista de sistemas e processos

Requisitos:

• Graduação em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acrescida de pós-graduação em Tecnologia da Informação, Governança de TI, Gestão de Serviços de TI ou área correlata;
• Experiência Projetos de desenho, análise, implantação e melhoria de processos de Gestão de Serviços de TI (GSTI);
• Experiência em Mapeamento e Modelagem de processos;
• Experiência com processos ITIL: Experiência em Gerenciamento de Processos ITIL (Incidentes Requisição; Problemas; Mudanças, Configuração de Serviço; Ativos de TI Catálogo de Serviços);
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Conhecimento em elaboração de relatórios técnicos e gerenciais;
• Experiência na integração entre áreas técnicas e clientes;
• Conhecimento em análise de riscos, impactos e melhoria contínua de processos.

Certificação obrigatória:

• Certificação ITIL.

Atribuições:

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