20B5: Analista Help Desk N1

Buscamos um(a) Analista de Help Desk N1 para atuar como primeiro nível de atendimento (N1) aos usuários internos do cliente, sendo responsável pelo registro, triagem, priorização e resolução inicial de incidentes e requisições, dentro do modelo ITIL adotado no novo ambiente pós-Decoupling. Você fará parte de um time enxuto, colaborativo e com forte cultura de aprendizado, tendo contato direto com tecnologias modernas de infraestrutura, identidade, segurança e cloud.

Principais Responsabilidades

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições no ManageEngine ServiceDesk Plus, garantindo cumprimento de SLA.
• Realizar atendimento N1 a usuários do escritório de Indaiatuba e demais localidades, presencial e remotamente.
• Executar resoluções iniciais de problemas em estações de trabalho, periféricos, conectividade, acessos e aplicações corporativas.
• Operar tarefas básicas de gestão de identidades em Active Dire...

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